(Dedico este artigo a FRANCIANE PROCÓPIO NARDY DE ALMEIDA, excelente Delegada de Polícia do Distrito Federal)

A autoconfiança é um dos requisitos mais importantes em qualquer atividade, seja profissional ou qualquer outra. Por força dela, empenhamo-nos para que os objetivos sejam alcançados.

Todavia - se é verdade que ela representa o impulso e a determinação indispensáveis que nos levam para a frente e para cima - é necessário que seja contrabalançada pela reflexão, pela ponderação, em outras palavras, pela humildade.

Quando se fala em humildade, normalmente vem-nos à mente um sentimento de desagrado, uma vez que refletimos até hoje o espírito romano de arrogância, da época em que (des)educavam-se as crianças e adultos com a crença ingênua de supremacia sobre os demais povos, que eram tratados como inferiores.

Temos de ser “campeões”, “titulares”, “vencedores” custe o que custar, mas nunca vices, vencidos, reservas...

Nos concursos públicos em que há o exame psicotécnico verifica-se se os candidatos têm a capacidade de liderança. Há até em determinadas escolas (assombrosamente, algumas até administradas por “religiosos”) a preocupação em formarem-se líderes. Imagine-se, crianças e adolescentes líderes... Que deformação psicológica!...

Em suma, vivemos numa sociedade extremamente hierarquizada e elitista. Você terá de ser um vencedor ou um derrotado: não há meio-termo...

Os psicólogos mais conscientes submetem-se periodicamente a tratamentos por outros colegas como forma de melhor se prepararem no trato com os problemas dos pacientes em geral. Verdadeira demonstração de humildade, reconhecimento das próprias limitações e procura pela excelência profissional.

Os operadores do Direito mal se submetem ao psicotécnico por ocasião da seleção inicial e muitos sequer avaliam-se seriamente no curso da sua vida profissional, muitas vezes seguindo o rumo do arbítrio por anos a fio, até que a aposentadoria venha a colhê-los, para alívio das pessoas obrigadas a conviver com suas arbitrariedades.

É muito sério esse fato no Serviço Público. Há uma tendência muito forte para a arrogância, que leva ao atendimento deseducado, frio e insatisfatório aos cidadãos em geral.

Se fosse realizado um levantamento estatístico sobre a qualidade do atendimento ao público, talvez 90% dos servidores dos três Poderes (do mais graduado ao menos graduado, inclusive nós) fosse reprovado.

Atender bem não é só cumprimentar as pessoas e dirigir-lhes um sorriso, mas também interessar-se realmente em resolver seus problemas. Aí vai uma dose muito grande de respeito humano, mentalidade democrática, solidariedade e outros valores relevantes na vida social.

O Serviço Público – principalmente os setores encarregados de seleção de candidatos – deve passar a priorizar esse dado de cunho psicológico.

Sem isso, teremos ótimos computadores, salas com ar condicionado, equipamentos modernos, mas servidores sem nenhuma vocação para servir.