A Gestão do Conhecimento ajuda a resolver problemas de competitividade e inovação nas empresas. Cada vez mais é encarada como um elemento central no desempenho organizacional, pois possuir um elevado número de conhecimento é fundamental. É tão importante como todos os outros recursos existentes numa organização.

Mas o que é a Gestão do Conhecimento nas organizações? É a vertente responsável pelos processos de criar, recolher, organizar, difundir, usar e explorar o conhecimento dos colaboradores. Deverá ser entendida como a abordagem de integrar, identificar, gerir e partilhar toda a informação da empresa, seja ela, base de dados, politicas, procedimentos, cultura, processos, assim como todas as experiencias pessoais dos seus trabalhadores.

De uma forma empírica, pode afirmar-se que conhecimento é o facto ou a condição de saber, obtido através da vivencia, da experiencia ou de uma associação. Todo este saber, reside ou tem potencial para ser guardado na nossa mente, e/ou ser armazenado em uma organização, nos seus processos, produtos, serviços, sistemas e documentos.

Assim, as firmas que decidam implementar a Gestão do Conhecimento, devem adoptar uma abordagem que veja a organização como uma comunidade humana, cujo conhecimento colectivo representa um diferencial competitivo em relação aos seus mais directos concorrentes. É através do conhecimento colectivo que se baseiam as competências competitivas essenciais. Um dos objectivos na implementação da Gestão do Conhecimento é colocar os colaboradores das empresas em contacto, criando desta forma grupos de profissionais expostos a classes de problemas e tentativas comuns de solução que, através da troca de experiências e informações, aumentem e refinem o conhecimento organizacional.

Os benefícios das organizações adoptarem uma estratégia de Gestão de Conhecimento são numerosos, pois oferece maior agilidade e capacidade de resposta, sendo que aumenta o rendimento dos trabalhadores e contribui para que estas se tornem mais competitivas e rentáveis. Se for bem implementada, aumenta a produtividade de negócio e melhora a tomada de decisão. Outro aspecto importante, passa por compartilhar o conhecimento internamente, actualizar, processar e aplicá-lo em benefício organizacional, criando desta forma novos conhecimentos para a empresa.

Outra vantagem das organizações investirem na implementação de uma Gestão de Conhecimento é o time-to-market, cuja capacidade permite que a tomada de decisão seja feita com maior rapidez e eficiência, maximizando assim a obtenção de melhores resultados. Mas para haver uma maximização nos resultados, a implementação da Gestão do Conhecimento deve iniciar-se por áreas ou processos para que dessa forma o impacto seja relevante e a todos abranja. É importante ainda, que a mesma seja vista como prioritária e que seja feita uma análise do custo/benefício sob a óptica operacional e financeira, tendo em conta a estratégia de uma organização.

Actualmente as organizações têm vindo a reconhecer que o conhecimento é necessário para mantê-las competitivas no mercado e melhorar significativamente o seu desempenho, mas os factores críticos de sucesso na implementação de uma Gestão de Conhecimento passam por fomentar uma boa comunicação, ou seja explicar a todos os colaboradores de uma organização, qual o seu papel e a sua verdadeira importância. A Gestão de Conhecimento deve passar a fazer parte da cultura da organização para que todos os colaboradores entendam a sua necessidade.

Para que não haja resistência à sua implementação é importante que a gestão de topo esteja bastante envolvida, isto porque, a aceitação por parte dos colaboradores é facilitada e a resistência é menor se o projecto for feito a partir do comprometimento dos seus executivos.

Só é possível obter sucesso e benefícios na implementação de uma Gestão de Conhecimento em qualquer tipo de organização, se a cultura organizacional for positiva em relação à geração, partilha, socialização e transferência de conhecimento.

Pode-se aferir, que a Gestão de Conhecimento é um valioso recurso estratégico cada vez mais utilizado pelas empresas. Isso porque, a partir do momento que a organização possui pleno conhecimento sobre o seu negócio, esta torna-se mais competitiva. Uma boa Gestão de Conhecimento permite conhecer os pontos fortes como também os pontos fracos dos recursos de uma organização, o que facilita a busca da melhoria contínua e a correcção dos seus recursos.

Mas para conseguir aumentar os benefícios da Gestão de Conhecimento será preciso desenhar estratégias de implementação. Algumas passam por estar consciente que a Gestão de Conhecimento não é uma moda nem uma ferramenta de gestão, mas antes de mais uma filosofia organizativa, sendo que a implementação de uma eficaz Gestão de Conhecimento não é nada fácil. Isso porque, se a mensagem não for bem passada, os colaboradores não entendem a sua importância e vão achar que a partilha do seu conhecimento significa perder a propriedade intelectual das suas ideias, assim como dos métodos e dos processos. Por estas e outras razões é importante trabalhar esta ideia e implementar uma boa gestão da mudança, antes de iniciar a sua implementação, para que desta forma a Gestão de Conhecimento passe a fazer parte da própria estrutura física da empresa e da sua cultura organizacional.

Pode-se concluir que quando uma organização consegue catalisar o conhecimento individual em prole do conhecimento organizacional e colocá-lo ao serviço dos seus produtos e serviços, atinge patamares de performance, optimização e inovação que beneficiam em muito uma organização.

Tornar gestores e funcionários capazes de aumentar a competitividade das suas empresas por meio da inovação é um dos maiores benefícios quando se implementa uma Gestão de Conhecimento com sucesso. A mesma, fornece um conjunto de directrizes, que permite que as empresas aprendam com a sua própria experiência no mercado (learning organization) e com isso, se tornem mais inovadoras e competitivas.